德鲁克说，流程管理与再造是一种新思路，是我们一定要做的。要讨论流程管理，我们首先要对传统分工理论进行一个简单的考察，因为流程管理来源于对分工理论的发展和革新。

流程(PM)一词在《朗文当代英语词典》中的解释是：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。

流程管理的最大意义在与消除非增值活动

案例一：第二次世界大战之后，英国一个负责政府机构现代化的委员会发现他们的国家雇佣着一名全职工人，负责一旦发现西班牙的无敌舰队来犯，就沿多佛的山崖点燃报警烟火。

丰田公司非常重视细节，通过对执行中的任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率，不仅将这些经验用于工厂，也应用于办公室。这里我们以丰田公司提出的6种浪费现象作为讨论“清除”非增值活动的起点。

诺言引来顾客．满意保住顾客。诺言可以通过昔销手段传达给顾客，但顾客的满意只有通过全公司的共同努力才能获得。

诺言引来顾客．满意保住顾客。诺言可以通过昔销手段传达给顾客，但顾客的满意只有通过全公司的共同努力才能获得。

强调组织中的流程可以借鉴哈佛商学院迈克尔·波特教授的观点，波特教授的“价值链模型”。可以说是这方面最著名的例子之一。在波特教授那里．经营流程被看做是一条链。波特教授将企业的活动分为两类：基本活动和辅助活动。基本活动为公司的产出增加对于那些愿意购买这些产出的顾客而言的价值，辅助活动支持目前和未来的基本增值活动。在向顾客提供产品的流程中，价值链上基本活动之间的紧密衔接有助于物流和信息流在这些活动之间的顺畅通过。每项活动及活动向的衔接都要强调对顾客的增值，确保各项活动能带来的价格增加不高于该活动的费用。

在多年盛行的职能型企业中，企业的员工们都是分布在不同的职能部门中工作，各部门的员工对自己所从事的工作范围有着清楚的认识，部门与部门之间也有着清晰的边界，而部门与部门之间的关系则通过一张组织图就能直观的反映出来。组织图勾画出正式组织系统的权、责关系。它使企业组织中的任何人一看就知道自己所处的位置、向谁汇报、相互间的工作关系、沟通渠道和直线职权等。通过企业的组织图，管理人员可以很方便地协调各种活动。

     6500万年前．地球上一度的统治者——恐龙灭绝了。而昆虫却生存下来了，恐龙的灭绝源于一场剧烈的陨石地球大碰撞，恐龙灭绝并不是因为它们是直接依赖了食草动物的低等食肉动物，事实恰好相反，它们在食物链中处于相当高的位置，而这也是使它们能够繁衍发展的原因。