有效指导的一般流程和步骤包括调查现状、观察下属、制定计划、进行沟通、观念教育、业务指导、督促培训、协助职业生涯规划和总结评估等九个方面，具体如下图1所示：

1、调查现状：在指导前，必须对下属的现状有个客观、全面的认识，包括下属的基本信息、知识、技能水平、准备度等方面；

2、观察下属：通过观察下属的行为表现，评估下属在哪些方面需要改进，为下一步的指导工作提供客观依据；

3、制定计划：通过前面两个步骤的了解，制定针对性的指导计划，包括指导的内容、时间安排、指导的方式方法，对指导效果的评估等方面；

4、进行沟通：制定指导计划后，与下属进行充分的沟通，说明指导对于员工本人和公司的意义，并向下属介绍指导计划的内容，达成共识；

5、观念教育：在正式的指导开始前，重视对下属的态度、观念教育工作，使下属重视做出的指导计划，积极配合指导计划的实施；

6、业务指导：按照指导计划执行具体的指导工作；

7、督促培训：在指导过程中设计形式多样的培训与学习，将理论与实际相结合，督导员工通过学习，不断总结，转化为自身的能力；

8、协助职业生涯规划：通过系统的指导计划的实施，对下属的特点和发展均有一定程度的了解和掌握，可根据员工自身发展特点，帮助员工建立自己的职业生涯规划；

9、总结评估：指导计划实施完成后，对指导过程中存在的问题以及指导效果进行客观的评估，总结得失，以便在下次指导工作中做得更好。

在不同时期的指导可以发挥不同的作用，在事件发生前开始可教导员工获取成功，在事件发生后教导员工改进。具体来说，可以在以下时候教导员工获取成功：

1、你希望在即将来临的事件中有效提高员工的工作效率；

2、员工想听取你的关于如何应付一种新情况或不同的情况的意见或提议。

在以下时候可以教导员工进行改进：

1、员工在实现目标时遇到困难；

2、员工本应可以更有效的地应付某一种情况时。

    在以下时候教导员工巩固良好的表现：

1、员工有效地处理了某一情况；

2、员工正稳步迈向目标；

3、员工以企业一贯的方式实现目标。

在企业运营过程中，领导者在进行工作教导时，要注意教导的时机。合适的教导时机能保证教导的效果，不合适的时机进行教导可能会适得其反。一般而言，合适的工作教导的时机可以从以下三个方面来判断：

1、对部属：

Ø  分派部属工作时：分派部属任务后可进行适当的指导，帮助下属顺利达成工作目标；

Ø  l 解答部属问题时：下属有疑问时，通过解答问题，引申至相关问题，作为教导下属的案例；

Ø  向部属说明观念时：进行理论式教导，使下属掌握基本观念；

Ø  纠正部属错误时：通过纠正下属的错误，从正方两个方面来进行分析，教导员工如何避免错误，处理好类似的问题。

2、对上司：

Ø  建议改善时：下属在提出改善建议时，可根据提到的问题进行教导；

Ø  报告成果时：下属报告成果时，可对成果进行评价，就具体问题进行指导；

Ø  接受命令时 ：下属接受命令时，可从任务的背景、条件、方法、目标等方面进行相应教导，明确任务的目标；

呈报计划时：下属呈报计划时，可对计划具体内容提出建议，帮助下属完善计划。

3、对同事：

Ø  协调工作时：同事有事情需要协调处理时，可通过示范教导下属如何处理此类问题；

Ø  说明事件时：教导下属如何进行处理，在过程中充当怎样的角色。

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本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）