6500万年前．地球上一度的统治者——恐龙灭绝了。而昆虫却生存下来了，恐龙的灭绝源于一场剧烈的陨石地球大碰撞，恐龙灭绝并不是因为它们是直接依赖了食草动物的低等食肉动物，事实恰好相反，它们在食物链中处于相当高的位置，而这也是使它们能够繁衍发展的原因。它们曾在地球生存过几百万年的时间，远远超过人类的历史  它们随着环境的发展变化而不断进化，成为最强大的物种之一，可它们却几乎在短短时间之间就灭绝了。为什么会这样，从变革角度给出的答案是：陨星撞击之后恐龙的进化速度突然之间无法适应环境的变化——温度急速下降，阳光被大气中弥漫的灰尘遮盖，自然环境的变化使得许多植物无法继续生长。最先受到影响的是食草动物，它们的种群数量大大减少，紧接着是各种食肉动物。恐龙面临着生存环境的革命性剧变，而它们的进化速度已经不能满足适应这个全新世界的需要：于是，在发生根本性的变革之前它们就已经灭绝了，

    昆虫这样不起眼的动物却生存下来了，因为它们的繁殖速度很快，具有迅速进化的能力．这使得它们能够随时适应周围环境的改变。成为物种进化中最成功的种群。  将这种生物上的变革类比于商业活动中的变革会使我们更深，同样在国际化的服务业新战场上，流程又一次成为关键的武器。早在70年代初期，丰田公司就发现制造一辆汽车无需几天的时间，处理一份定单却要花费几个星期的时间。丰田公司转向流程寻求答案，他们特许多车间生产技术应用于定单处理上，结果大大缩短了定单处理周期。然而，直到最近，才有更多的公司在面临经济不景气、弱化管制和自由化市场等局面下．被迫开始采取行动改变自己的现状。一些流程令人吃惊的显著改善是对在这一领域长期以来缺乏进步的控诉。按照著名管理思想家彼得·德鲁克(Peter Drucker)的说法，提高服务工作生产率是目前最紧迫的社会挑战，这种挑战不仅针对企业，而且针对整个社会。他认为这将改变每一个工业化国家里的生活质量和基础社会结构。流程管理与再造被认为是赢得这个挑战最受推崇的手段之一，同时也是管理者应该具备的核心素质之一。

  流程管理素质模型

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）