强调组织中的流程可以借鉴哈佛商学院迈克尔·波特教授的观点，波特教授的“价值链模型”。可以说是这方面最著名的例子之一。在波特教授那里．经营流程被看做是一条链。波特教授将企业的活动分为两类：基本活动和辅助活动。基本活动为公司的产出增加对于那些愿意购买这些产出的顾客而言的价值，辅助活动支持目前和未来的基本增值活动。在向顾客提供产品的流程中，价值链上基本活动之间的紧密衔接有助于物流和信息流在这些活动之间的顺畅通过。每项活动及活动向的衔接都要强调对顾客的增值，确保各项活动能带来的价格增加不高于该活动的费用。

战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品／服务开发、以及新流程的开发等。

经营流程：通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。

保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等。

并且流程可以进一步细分为多层子流程：

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）