案例一：第二次世界大战之后，英国一个负责政府机构现代化的委员会发现他们的国家雇佣着一名全职工人，负责一旦发现西班牙的无敌舰队来犯，就沿多佛的山崖点燃报警烟火。不过，西班牙的这支舰队多年前就被可败了，确切地说，那是发生在1588年的事。

案例二：福特公司流程建设和梳理案例：

福特公司(Ford)生产汽车所用的零部件中大约有2／3是从外部购入的。在进行流程再造之前，福特公司北美货款支付处有500多名名员。管理部门认为，通过理顺操作程序和装备新的计算机系统，这个部门的人员可以减至400人左右。

然而，福特公司随即发现在他们拥有22％股份的马自达公司(Mazda)，只用5个人来做同样的工作。即使考虑了两个公司规模和业务量的差别，这一差距也是巨大的：

当时福特公司货款支付处的工作程序是首先接收采购部门的定货单、其他有关文件和供应商的发票，然后对这些文件进行核对，审查14项不同的数据。货款支付处工作人员的大部分时间都花在这些数据中不一致的项目上。经过再造，定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支付处的工作人员不再接收发票，需要核对的数据减少到3项。通过流程再造，福特公司货款支付处人员减少了75％，远远超过他们原来预计的20％。

案例三：丰田公司估计，许多制造业工厂中任何时刻都可能有：85％的工人没有在做工作；5％的人看不出来是在工作；25％的人正在等待着什么；30％的人可能正在为增加库存而工作，由于没有对公司做出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作；25％的人正在按照低效的标准或方法工作。

流程管理和再造的成功案例：

Ø  IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；

Ø  柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一下子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；

Ø  一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；

Ø  欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％；

Ø  一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。    

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）