流程(PM)一词在《朗文当代英语词典》中的解释是：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。从流程的这一概念我们可以看出，流程与“有意识的一系列的活动或事件”、“特定的结果”等概念密切相关。

 现代企业具有明显的系统特征。根据系统理论，可以把企业看作一个“输入一转换一输出”的过程。系统的输入就是从社会环境中取得企业生产经营活动所需要的一切资源要素，然后运用一定的方式，按照人们预定的目标将诸要素有机地结合起来，形成一定的产出，向社会输出，以满足社会的需要，并获得经济效益和社会效益。

 企业系统的主要输入要素有：

 (1)人力。企业运行所需要的人是具有一定素质的、一定数量的、能分别完成各项工作的操作人员、技术人员和管理人员。人是企业的根本和灵魂，人的素质将决定企业生产经营的成败。

(2)物力。企业运行所需要的物，是指生产资料，包括土地、建筑物，也就是空间条件；机电设备、仪表、工具、能源等，即劳动手段；天然资源或外购原材料、半成品或成品，企业的劳动对象。这些是企业生产经营活动的物质基础，企业的生产效率在很大程度上取决于它们的素质。

(3)财力。企业运行所需要的财力，是指企业所需要的固定资金和流动资金等。这是物的价值转化形态。它的周转情况是反映企业经营好坏的晴雨表。

(4)信息。企业运行所需要的信息，是指企业所需要的技术资料、数据报表、规章制度、政策法令和企业决策等。它是人、财、物诸要素运行状态的反映，是维持企业正常运转的神经细胞。企业信息吞吐量是企业对外适应能力的综合反映。

经过企业系统的转换，企业系统输出的主要要素有：

(1)人力。企业系统输出的人是经过生产实践和教育，提高了素质的企业员工。有的企业的部分员工还被输送到新建的企业。

 (2)物力。企业系统输出的物既包括有形的产品，如机器、工程、成品或半成品等，也包括无形的服务，如对外咨询、设计、宾馆接待、银行服务及其他服务项目。

(3)财力。企业系统输出的财力，指的是企业所提供的税、利以及员工的工资奖金等。

(4)信息。企业系统输出的信息，指的是企业的总结资料、各类报表、信誉、商标、品牌等。这些信息应分别反馈给系统的输入端和转换机构的有关环节。

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）