1，绩效

人们如何能够创造绩效？任何绩效的达成，从主观方面，都有两个最基本的因素，一个就是意愿，一个是能力。只有一个有意愿又有能力的个人或者团队，创造绩效、达到结果才是可能的。因此，意愿与能力构成了“绩效”，但这个绩效能并非意愿与能力的相加，而是相乘：

绩效=意愿×能力

意愿高的人会主动提升能力，而能力强的人意愿也高。这是一种良性互动。

意愿高但能力弱的人，想创造绩效而不能；能力强而意愿低的人，能创造绩效而不愿。这些都直接影响到组织的整体绩效。

2，绩效标杆

领导者的一个重要使命，就是描绘愿景、指明方向并动员和培养追随者朝着这个方向前进，这个方向，就是组织要每一个特定时期要实现的组织目标。

卓有成效的领导者都在不断寻求自身与组织的卓越表现，标杆是带刻度的棒或标尺，标杆在组织中的运用，起始于一种组织的目标估计，这种估计是相对于最好的标准而设立的。绩效标杆则标示出组织现行管理体系在成熟度坐标中所处的方位，从而指出业绩改进的方向。改进团队绩效和组织绩效的领导者，应该充分有效地利用标杆（benchmarking）作为达成结果的辅助工具。标杆能够有效地激发自身和组织中其他成员的意愿能力。

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）