创新包括产品创新、销售与服务创新、质量创新、程序创新、知识创新以及制度创新。

1．产品创新

产品创新最终体现为有形的物质形态，它看得见、摸得着，最具感性色彩，其效用往往是即时的、可校验的，真正适应了顾客需求的创新性产品最容易被理解和接受，不被认可的产品也能够很快被淘汰出局。正因为其直观性、可校验性，所以，创新性产品最容易被模仿，创新成果也最容易被抢夺。

在所有的创新中，产品创新的来源最为广泛，产品创新可能来自所有创新需求中的任何一个。但是，与任何创新一样，一种新产品得以问世的最根本的理由，是顾客需求。

从某种意义上说，创新性产品往往并不是科学新发明，更不是从无到有的天才创造，而只是对原有知识的利用、对已有产品的整合与改造、对已有的消费习惯的改变。在20世纪50年代中期之前，世界上就已经存在打字机、显示器和计算机这三样东西了，王安博士并没有“发明”任何新东西，但他首先把这三种已经有的机器整合在一起，却有了文字处理器。文字处理器这种新产品，催生了一个新产业，同时也改变了办公室的传统工作模式。

如果没有企业家精神也即创新精神，即使是真正的科学新发明，也离创新很遥远。世界上发明灯泡的人其实不止一个爱迪生，还有一个叫做约瑟夫·斯旺（Joseph Swan）的英国物理学家，而且，据说斯旺发明的灯泡，比爱迪生发明的那些玩意儿，技术水平要高得多，质量更好。但是，全世界的人都知道爱迪生，都感谢爱迪生，又有几个人听说约瑟夫·斯旺是何许人也？然而，历史是公正的。爱迪生购买了斯旺的专利权，用于自己的灯泡生产中，并对斯旺在当时意义上的“高科技”进行了系统的改造，使它能够真正为顾客带来价值。也就是说，斯旺发明了灯泡这一科技成果，而爱迪生把这一成果转化成产品，把这一成果转化成可以安装电力设施、可以销售的“顾客价值”。

2．销售与服务创新

海尔的核心竞争力是将产品功能竞争转化为服务竞争，海尔最初提出了“五星级服务”，当家电业都在大打价格战的时候，海尔不打，海尔进入了“无竞争的蓝海”，就是为消费者提供免费的、随叫随到的、不喝一口水不抽一根烟的服务，维修人员自带鞋套子。等对手反应过来的时候，来不及，跟不上了。当其它家电品牌，扎堆着打价格战，全都满身血淋淋的时候，海尔将产品功能竞争转化为服务竞争，这是海尔避开价格战仍然获取利润的核心竞争力所在。

3．程序创新，即流程创新

麦当劳、沃尔玛、戴尔等企业巨人，无不因创新而成为企业巨人，但是，这些企业巨人发明过什么实物？没有。专利全部是程序创新，物流专利、供应链专利等等，他们所做的，全都是原来已经有的东西，进行程序上的改进。

戴尔(DELL)公司诞生于1984年。短短二十年内，戴尔由一家名不见经传的小公司发展成为国际计算机市场的霸主。2001年，戴尔从康柏(COMPAQ)手中夺得了全球PC老大的称号，市场占有率高达26.9%,戴尔成功的秘诀之一在于采取直接销售(Direct Selling，简称“直销”)的渠道模式。1994年，戴尔开始进人中国市场。由于中、美两国市场的消费观念、基础设施和竞争环境存在很大差异，因此在美国市场大获成功的直销模式在中国不一定行得通。在这种情况下，戴尔选择了本土化策略。

低库存是直销模式的三大优势之一。在分销模式下，厂商为了确保对分销和零售渠道的供货，必须保持较高的库存。而在直销模式下，戴尔“按单生产”，生产与需求基本一致，因此没有成品库，而且按小时计算库存量。

绝对的零库存并不存在。戴尔“以信息代替存货”，不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，戴尔在全球的平均库存天数可以降到8天之内，“按单生产”直接形成了戴尔的低库存。

4．知识创新

在人类进步的历程中，知识创新的伟大意义毋庸置疑，没有知识的进步，就没有人类的今天。知识创新能力作为现代商业竞争的核心能力之一，更是得到广泛关注。对于今天有远见的企业以及社会组织的领导者而言，知识创新能力意味着拥有还是失去未来。加入WTO之后，许多中国企业正在为自主知识产权而苦恼，自主知识产权对于竞争的意义早已不言而喻。英国BP与中国内地某公司合作，其“股本”，就是BP公司拥有的技术。知识，尤其是高科技，与现金已经完全划上了等号。

真正的知识创新，是建立在预测未来需求的基础上而产生的创新冲动和创新实践。明天的消费需求，总是潜在人们心底的。要摸清这些个不显山不露水的消费需求，可以用调查的方法，也可以用测试的方法使之显露于眼前。比如，持续的体系创新是海尔洗衣机的杀手锏，这也是海尔洗衣机的核心竞争力。环保问题已经越来越引起全球范围的关注，海尔预测并坚信，引导潮流的洗衣机一定是洗得干净又节水节能、健康环保的产品。海尔不用洗衣粉的洗衣机采用了电解原理，把水分解成碱性离子，同时采用海尔独有的“双动力”技术，达到高于洗衣粉的洗净效果。在水循环时，水被分解成酸性离子。并且由于不用洗衣粉就不用担心衣物上留有化学用品残留，确保衣物洁净的同时又呵护了皮肤，这样的创新冲动与创新实践，使全球第一台不用洗衣粉的滚筒洗衣机在海尔下线。在继“双动力”洗衣机后，海尔将“不用洗衣粉”技术又延伸应用到滚筒洗衣机。打破中国制造业“核心能力缺乏症”，提高国际市场话语权是当前我国企业最关心的话题。掌握行业标准无疑是增加话语权的关键因素，海尔洗衣机做到了。一向连德国世界知名品牌都不放在眼里的国际知名家电企业米勒，在实验室里摆放了两款海尔创造的不用洗衣粉双动力洗衣机用做研究。

5．制度创新  

制度是实现某种功能和特定目标的社会组织及至整个社会的一系列规范体系，制度创新是在人们现有的生产和生活条件下，通过创设新的、更能激励人们行为的制度来实现持续发展和变革的创新。

80年代，美国通过了一连串“日落法则”（sunset laws），规定政府机构或公共政策在经过一段时间后，除非重新修订，否则就自行废除。

因此，企业组织或公共服务机构，都要适时地对过去的“成功”进行检讨。过去的成功对人的影响，远超出成功的有效期以外，一种过时的“政策”没有废弃，那种，一种新的政策就很难出台，久而久之，过时的“政策”，就会成为一种“制度”，这种“制度”甚至可能以所谓“不成文的形式”存在着。政府如此，企业组织也一样。不仅窒息，而且导致极大的混乱。

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）