在以下几种情况下，领导者倾向于非程序决策：

——对行动所带来的结果不能确定；

——目标具有模糊性；

——所需信息相当缺乏；

——决策后的行动具有很大的不确定性

非程序性决策是针对这种非常规情况所作的决策。

在没有规则可循的情况下，领导者做出的决策，常常在很大程度上借助于直觉。直觉就是一个人根据他过去的经验和对掌握信息的第一感觉而做出正确决策的能力。实践证明，直觉对于一个卓有成效的领导者来说，不但是必要的，而且是非常重要的。

我们前述的决策所需的“四个力”中，判断力、决断力，与领导者建立在丰富经验基础上的直觉有关。

领导者的直觉能够使他在错综复杂的决策过程中迅速有效地达到清晰的状态。与杰克·韦尔奇、拉里·博迪西这些传奇人物都曾共事过的MIT斯隆管理学院的访问学者卢达·科佩金娜，曾经有机会近距离观察过包括韦尔奇在内的许多顶级的决策者的决策过程。她的一个调查小组，曾经对许多CEO的决策过程进入观察与研究，观察到的情况是，93%的CEO们在集中精力一个半小时后，做出了清晰的决策，而这些决策此前往往是连接几个星期甚至是几个月都悬而未决的。

对于直觉，伟大的企业决策者杰克·韦尔奇在《赢》中精彩地表达了他的理解和运用，做决策的领导者都应该分享他的理解：

有很多书写到有关直觉的话题，但那就是一种“模式识别”的现象而已，不是吗？有的事情你已经多次遇到了，因此这次再发生的时候，你能感觉到会发生什么后果。你掌握的事实并不完整，数据资料有限，但是周围的环境你却非常熟悉。

领导们总是会感到直觉的作用。例如，你正在考虑投资于一幢新的办公楼，但是参观那个城市的时候，你看见四处吊车林立。别人告诉你，这个项目的各种投资测算结果都是绝对完美的，但你经历过类似的场面，你知道，很快就会出现办公用房的过剩，这个“完美”的投资至少到打六折……就必须取消这项投资政策，而不惜得罪其他人。

“你被选做一名领导，是因为你阅历丰富，做对事情的时候更多。因此，要学会倾听自己的直觉，它会告诉你某些东西。”

关键词：四维领导力，领导力，胜任力，胜任素质，胜任素质模型，人力资源，管理咨询

本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）