员工的工作热情对外界的影响是企业最实际的资产，这个“资产”，就是情绪资本。英国管理学者凯文·汤姆森在其《情绪资本》一书中这样说：“情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心；内在情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。”

企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格，其原因就在于它是由人构成的，人是企业的命脉。情绪资本能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉；内在情绪资本存在于企业员工的内心，对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。

情绪传染是一个领导者需要警惕的。

在我们的脸上有八十条肌肉，它们都具有控制血液循环的功能，当我们的身体在经历不寻常的体验时，能稳定地供应一定数量的血液至脑部，使它运作正常。

1907年，法国的物理学家魏恩堡发表过一篇引人注意的文章，阐述人的面部表情的确会改变我们的内心感觉。其后，其他类似的实验也都证明了这个说法的正确。心理学教授艾克曼博士说：“我们都晓得，人的情绪会呈现在脸上，不过现在我们发现，这种说法倒过来看也对，那就是人的情绪会随脸上的神情而变。⋯⋯如果你在痛苦时能大笑，那么在你内心就不觉得痛苦；如果你呈现悲伤，你的内心就会有此感受。”事实上，艾克曼所说的这个道理，经常使测谎器失去作用。一个人只要在神情、举止、语气、呼吸上都能装出自己所深信的，即使满口谎言，也会瞒过测谎器。

人的情绪如果得不到控制，就会自然而然从他的表情等肢体语言中表现出来，恶劣情绪与病毒和细菌一样具有传染性。一些管理者往往在不知不觉中，将自己积极的、乐观的情绪传染给，也在不知不觉中将自己恶劣的、负面的情绪传染给身边的人。

美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔经长期研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，如同一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来，一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。如果一个情绪并不低落的学生，和另一个情绪低落的学生同住一间宿舍，这个学生的情绪往往也会低落起来。在家庭中，某人如情绪低落，他们的配偶最容易出现情绪问题。美国密西根大学心理学教授詹姆斯．科因的研究证明，只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。在社会交往中个人情感对其他人情绪有着非常大的传染作用，如果你喜欢和同情某人，你就特别容易受到那个人的情绪影响。

因此，你的情绪需要管理。

心态的好坏直接关系到你的成败，心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。月有阴晴圆缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。行为是心态的反映，人生所追求的，大事都与心态有关；决定你的成就的，首先是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，很大程度上在于如何引导和掌握自己的心态。《旧约·箴言》上说：“不轻易发怒的人才有真智慧。”对于一个管理者来说，不把个人的恶劣情绪传染给他人，是他的一种工作责任。

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本文内容节选于《四维领导力——锻造中国管理者的卓越领导力》

作者：严正（领导力、人力资源管理专家）